讓利104億元后 中國電信八大提速降費(fèi)舉措消弭用戶感知鴻溝
時(shí)間:2016-05-23 17:08:12 來源：
經(jīng)過一年的努力，中國電信在提速降費(fèi)上在寬帶接入、移動(dòng)流量上下足功夫，在業(yè)務(wù)上推出“雙五”措施，實(shí)現(xiàn)提速131%，讓利104億元。2016年中國電信將完善4G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，在IPTV、翼支付、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、云及大數(shù)據(jù)等五個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域形成聚力，通過八大舉措進(jìn)一步深化提速降費(fèi)工作，提升客戶感知。ADSS光纜
“雙五”措施見成效，中國電信提速131% 讓利104億元
根據(jù)去年5月發(fā)布的《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的指導(dǎo)意見》，明確要求電信運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)。2015年5月，三大運(yùn)營(yíng)商均公布了提速降費(fèi)方案，對(duì)于工信部所提出2015年年底實(shí)現(xiàn)手機(jī)流量和固定寬帶單位帶寬平均資費(fèi)水平同比均下降30%，運(yùn)營(yíng)商均表示已提前完成。ADSS光纜
據(jù)工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫介紹，2015年三大運(yùn)營(yíng)商因提速降費(fèi)少收了400億元，按照13億用戶計(jì)算，去年我國平均每人每月省2.6元。
經(jīng)過一年的努力，中國電信在提速降費(fèi)上在寬帶接入、移動(dòng)流量上下足功夫，在業(yè)務(wù)上推出“雙五”措施，實(shí)現(xiàn)提速131%，讓利104億元。
數(shù)據(jù)顯示，中國電信有線寬帶用戶平均接入速率由2014年12月的11Mbps提升至25.4Mbps，提升131%；有線寬帶單位帶寬價(jià)格由2014年12月的4.9元/Mbps降至 2.02元/Mbps，下降58.8%；移動(dòng)流量平均資費(fèi)由2014年的0.12元/MB降至0.082元/MB，下降31.6%。ADSS光纜
寬帶業(yè)務(wù)方面：（1）針對(duì)4Mbps以下、網(wǎng)絡(luò)具備條件的用戶，已經(jīng)全部免費(fèi)提速至4Mbps，累計(jì)惠及用戶1080萬；（2）針對(duì)4Mbps以上的老用戶，提供網(wǎng)齡、融合優(yōu)惠、存話費(fèi)三種免費(fèi)提速舉措，僅網(wǎng)齡免費(fèi)提速就累計(jì)惠及用戶3420萬，較2014年翻倍；（3）針對(duì)8Mbps以下、與“互聯(lián)網(wǎng)+”緊密相關(guān)的中小微企業(yè)免費(fèi)提速至8Mbps，累計(jì)惠及用戶369萬；（4）2015年6月起，中國電信統(tǒng)一降低高速寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，100Mbps寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從280元/月下調(diào)為190元/月，50Mbps寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從240元/月下調(diào)為160元/月，平均降幅達(dá)33%；（5）2015年8月，各省（區(qū)、市）下調(diào)50Mbps以下寬帶的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，平均降幅達(dá)20%。
移動(dòng)業(yè)務(wù)方面：（1）推出套餐流量當(dāng)月不清零，惠及用戶超過1億；（2）取消京津冀區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)，惠及用戶1500萬；（3）推廣49元包2GB流量套餐、4G閑時(shí)、定向流量包等，惠及用戶1431萬；（4）全面下調(diào)國際及港澳臺(tái)地區(qū)漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，流量資費(fèi)平均下調(diào)80%，惠及用戶超過240萬；（5）向3G老用戶全面開放4G套餐，4G套餐相比3G套餐，流量普遍增加50%以上，惠及用戶3580萬。
新一輪提速降，中國電信八大舉措消弭用戶感知鴻溝
在運(yùn)營(yíng)商調(diào)整聚焦“提網(wǎng)速、降資費(fèi)”，努力在經(jīng)營(yíng)壓力和社會(huì)責(zé)任之間尋找著平衡的同時(shí)，卻不得不面對(duì)用戶感知不強(qiáng)的難題。
實(shí)際上，電信專家分析之所以出現(xiàn)“感知鴻溝”主要在于兩方面：首先，降費(fèi)程度沒有達(dá)到大家的期望，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分，個(gè)別服務(wù)和資費(fèi)仍偏高；部分業(yè)務(wù)存在明顯不合理和霸王條款之嫌，服務(wù)的限制過多，解釋和提醒不到位，讓消費(fèi)者錢花得“不痛快”，人們自然對(duì)運(yùn)營(yíng)商“提速降費(fèi)”的誠意打了個(gè)問號(hào)。
聞庫認(rèn)為，提速降費(fèi)不會(huì)一蹴而就，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期且意義深遠(yuǎn)的工作。如今新一輪提速降費(fèi)已來，2016年中國電信將完善4G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，在IPTV、翼支付、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、云及大數(shù)據(jù)等五個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域形成聚力，通過八大舉措進(jìn)一步深化提速降費(fèi)工作，提升客戶感知。
在4G大提速方面，中國電信今年將在330個(gè)城市推出4G 服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)峰值下載速率由150M提升至300M；其次是光寬大提速，通過推廣百兆寬帶等舉措，力爭(zhēng)今年底50M、100M及以上速率寬帶用戶占比達(dá)30%。
在降費(fèi)方面，中國電信將逐步取消移動(dòng)國內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。新用戶辦理樂享、飛Young、易通卡等4G套餐，均取消移動(dòng)國內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)；老用戶可通過自愿變更套餐等方式取消移動(dòng)國內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)。預(yù)計(jì)到2016年底，中國電信將有線寬帶用戶平均接入速率提升至35Mbps以上；持續(xù)推動(dòng)單位帶寬價(jià)格和流量平均資費(fèi)進(jìn)一步下降。
?。ㄒ唬?G大提速。在330個(gè)城市推出4G+服務(wù)，4G+部署地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)峰值下載速率由150Mbps提升至300Mbps。
?。?） 光寬大提速。通過推廣百兆寬帶、大規(guī)模免費(fèi)提速等舉措，力爭(zhēng)2016年底 50Mbps、100Mbps及以上速率寬帶用戶占比達(dá)到30%。
?。?） 逐步取消移動(dòng)國內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。新用戶辦理樂享、飛Young、易通卡等4G套餐，均取消移動(dòng)國內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)；老用戶可通過自愿變更套餐等方式取消移動(dòng)國內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)。
?。?） 大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)。把物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)納入戰(zhàn)略性基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，聚焦交通物流、公用事業(yè)、智能穿戴等重點(diǎn)領(lǐng)域，建設(shè)與傳統(tǒng)移動(dòng)業(yè)務(wù)區(qū)隔的專網(wǎng)，推出優(yōu)惠的專屬資費(fèi)，進(jìn)一步降低流量資費(fèi)，有力助推“中國制造2025”。
（五）大力發(fā)展天翼高清（IPTV）業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮中國電信的帶寬傳輸優(yōu)勢(shì)，為廣大寬帶用戶特別是農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的家庭提供高清視頻直播和點(diǎn)播等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息惠農(nóng)。
?。﹥?yōu)化套餐，方便用戶選擇。全面梳理各地在售套餐，優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則，減少套餐數(shù)量。
（七）以保障寬帶接入速率、提供更便捷的流量查詢和提醒為重點(diǎn)，提升服務(wù)滿意度。
